Esta política aplica a todos los productos de DIZENZ facturados por suscripción. Funciona junto con nuestros Términos y Condiciones y el Anexo propio de cada producto, que puede establecer términos adicionales y específicos.
1. Facturación de suscripciones
Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente según el plan que elijas en el checkout, y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Vas a ver el precio, la frecuencia de facturación y las condiciones de renovación antes de confirmar una suscripción.
Se envía un recibo automáticamente por cada cobro exitoso, incluyendo las renovaciones.
2. Pruebas gratuitas
Cuando un producto ofrece una prueba gratuita, indicamos claramente su duración al registrarte. Si la prueba se convierte en una suscripción paga, vamos a enviarte un recordatorio antes del primer cobro para pruebas de más de 7 días. Podés cancelar durante la prueba sin costo.
3. Cancelaciones
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de cuenta o facturación del producto —a través del portal de autogestión donde esté disponible— o escribiéndonos por email. Cancelar detiene las renovaciones futuras; no reembolsa automáticamente el período de facturación en curso.
Cuando cancelás, conservás acceso a las funciones pagas hasta el final del período que ya pagaste.
4. Reembolsos
Como regla general, las tarifas ya cobradas no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:
- Se te cobró por error (por ejemplo, un cobro duplicado o un cobro después de que ya habías cancelado).
- Un producto tuvo una caída o defecto verificado que te impidió usarlo de forma material durante el período de facturación.
- La ley de tu jurisdicción exige un reembolso (por ejemplo, derechos de desistimiento para consumidores de la UE en su primera compra).
Para pedir un reembolso, escribinos a agus@dizenz.com dentro de los 30 días del cobro, describiendo el problema. Revisamos cada solicitud caso por caso y respondemos dentro de 5 días hábiles.
5. Cambios de plan
Podés subir o bajar de plan en cualquier momento desde la configuración de cuenta o facturación. Los upgrades se aplican de inmediato y se prorratean para el período en curso; los downgrades se aplican al inicio del próximo período de facturación, salvo que se indique lo contrario para un producto específico.
6. Contracargos
Si tenés algún problema con la facturación, contactanos antes de iniciar un contracargo con tu banco — generalmente podemos resolverlo más rápido de forma directa. Las cuentas con un contracargo abierto pueden suspenderse mientras se investiga la disputa.
7. Contacto
Podés enviar consultas de facturación a agus@dizenz.com.